IA na rotina: comece pelo processo, não pela ferramenta

Resumir informações, organizar uma primeira versão de texto ou apoiar a classificação de solicitações são exemplos de tarefas que podem ser avaliadas com inteligência artificial. A escolha faz mais sentido quando começa por uma necessidade específica.

Defina a responsabilidade

Descreva o que a ferramenta pode fazer e o que exige revisão humana. Um rascunho de resposta e uma decisão que altera dados de um cliente têm consequências diferentes e merecem controles diferentes.

Olhe para dados e contexto

Antes de enviar informações a um serviço, entenda quais dados serão usados, quem terá acesso e como o resultado será conferido. Resultados convincentes também podem conter erros, por isso a aparência da resposta não substitui uma verificação.

Experimente de forma delimitada

Comece com um processo pequeno e critérios claros: o que caracteriza um bom resultado, quando encaminhar para uma pessoa e como interromper o fluxo. Registre os problemas encontrados e ajuste o processo antes de ampliar o uso.

A estrutura de gestão de riscos de IA do NIST é uma referência pública para aprofundar essa organização.

Referência: NIST AI Risk Management Framework